SWR schaltet sich ein

Frustrierte E-Bike-Kundin sucht Hilfe bei einem Fernsehsender

Eine frustrierte E-Bike-Kundin, die mit einem fehlerhaften Elektrofahrrad vergeblich auf Hilfe ihres Fahrradhändlers hofft und der Verzweiflung Nahe ist: Ein solcher Vorfall wurde kürzlich im Rahmen des SWR-Magazins „Marktcheck“ aufgegriffen. Ein Redakteur legt sich für die Kundin ins Zeug. Die Recherche führte ihn dabei von Stuttgart nach Köln.

Der Fahrradhändler der Kundin aus Stuttgart wird nicht explizit genannt. Deutlich zu erkennen ist hingegen die Herkunft des E-Bikes – ein Greenmover aus dem Hause ZEG. So nimmt der Sender, um der E-Bike-Kundin zu helfen, auch Kontakt mit dem Einkaufsverband auf – und bekommt auch einen Interviewtermin in der Firmenzentrale in Köln. Zu sehen und hören ist dabei ZEG-Sprecher Franz Tepe, der bemüht ist die Wogen zu glätten. Vorab ist noch ein Mitschnitt eines Gesprächs des Redakteurs mit ExtraEnergy-Vorstand Hannes Neupert zu hören, wo es um die Serviceproblematik der E-Bikes im Fachhandel geht.
Das Ende des Fernsehbeitrags stimmt die betroffene Kunden optimistisch – auch wenn die Lösung, dass sie den Kauf wandeln kann und zumindest einen Großteil des Kaufbetrags zurück erstattet bekommt, aus Branchensicht nicht unbedingt befriedigend sein kann. Ob diese Kundin nochmals einen Anlauf für einen E-Bike-Kauf im Fachhandel starten wird?

Der Beitrag lief am vergangenen Freitag und ist weiterhin in der Mediathek des SWR zu sehen unter: http://swrmediathek.de/

19. Januar 2015 von Jürgen Wetzstein