Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

MET ist eine schnell wachsende Marke mit über 30 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von Hochleistungs-Fahrradhelmen, die Branchenstandards setzen.
Wir suchen einen engagierten und begeisterten Kundenservice-Mitarbeiter oder Kundenservice-Mitarbeiterin, der unser Team verstärkt und unseren Kunden einen außergewöhnlichen Service bietet.

Hauptaufgaben

• Zeitnahe und professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen.

• Effiziente und präzise Abwicklung eingehender Bestellungen.

• Lösung von Problemen, Bearbeitung von Reklamationen, Abwicklung von Rücksendungen und proaktive Kundenbetreuung bei Bedarf.

• Sammlung von Feedback und Verfolgung wichtiger Leistungskennzahlen (KPIs), um personalisierten und effizienten Kundenservice zu bieten.

• Fundierte Kenntnisse unserer Produkte und Dienstleistungen, um genaue und hilfreiche Informationen bereitzustellen.

• Zusammenarbeit mit Teammitgliedern zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

• Nachfragen bei Kunden um sicherzustellen, dass Probleme gelöst wurden und sie mit der Unterstützung zufrieden sind.

• Repräsentation der Marke auf Messen und Veranstaltungen.

Qualifikationen

• Abitur oder gleichwertiger Abschluss; zusätzliche Qualifikationen sind von Vorteil.

• Minimum drei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder ähnlichem.

• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.

• Starke Problemlösungsfähigkeiten mit einer kundenorientierten Herangehensweise.

• Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team effektiv zu arbeiten.

• Sicherer Umgang mit Kundenservice-Software und Microsoft Office.

• Deutsch als Muttersprache oder Kenntnisse auf gleichem Niveau.

• Fließendes Englisch in Wort und Schrift.

• Kenntnisse in Französisch und Italienisch sind von Vorteil.

• Leidenschaft für das Radfahren.

• Bereitschaft, in die Nähe unseres Haupsitzes in Talamona, Italien umzuziehen.

Arbeitsort: Talamona, Italien

Wenn Sie glauben, die Hingabe und Fähigkeiten mitzubringen, um unser Team zu bereichern und unser Wachstum in Deutschland zu fördern, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf und dein Motivationsschreiben auf Englisch und Deutsch an job@met-helmets.com

Customer Service Representative (m/w/d)

MET is a fast-growing brand with over 30 years of experience in creating high-performance bicycle helmets that set industry standards. We are looking for a dedicated and enthusiastic Customer Service Representative to join our team and ensure an exceptional service to our customers.

Key Responsibilities

• Respond promptly and professionally to customer inquiries.

• Process and manage incoming orders efficiently and accurately.

• Resolve issues, manage complaints, handle returns, and proactively reach out to customers when needed.

• Collect feedback and track key performance indicators (KPIs) to deliver personalized and efficient customer experiences.

• Maintain a strong understanding of our products and services to provide accurate and helpful information to customers.

• Collaborate with team members to enhance service delivery and improve customer satisfaction.

• Follow up with customers to ensure issues are resolved and they are satisfied with the support provided.

• Represent the brand at trade shows and events.

Qualifications

• High school diploma or equivalent; additional education is a plus.

• 3 years of experience in customer service or a related field.

• Excellent verbal and written communication skills.

• Strong problem-solving abilities with a customer-orientated approach.

• Ability to work independently and in a team environment.

• Proficiency in customer service software and Microsoft Office.

• Native-level German or equivalent proficiency.

• Fluent English.

• Proficiency in French and Italian is a plus.

• Passion for cycling.

• Willingness to relocate to our headquarters in Italy.

Work location: Talamona, Italy

If you believe you have the dedication and skills to join our team and help us grow in Germany, please send your resume and motivation letter in English and German to job@met-helmets.com