Viele Händler stehen bei der Digitalisierung noch am Anfang

85 Prozent der rund 200 in der Studie „Herausforderung Digitalisierung“ befragten Händler bieten ihre Waren (auch) online an. In den meisten Fällen betrieben sie eigene Onlineshops, nutzen aber auch unterschiedliche externe Internet-Marktplätze. Nicht so weit geschritten sind die Handelsunternehmen bei der Digitalisierung von Prozessen: Nur 27 Prozent sehen sich hier bereits gut aufgestellt, 53 Prozent haben nach eigenen Angaben erste Schritte in diese Richtung unternommen, 16 Prozent der Händler sehen sich noch ganz am Anfang. Nachholbedarf herrscht laut der Studie insbesondere bei der Digitalisierung des Customer-Relationship-Managements und der digitalen Implementierung des Prozessmanagements.

Als Hürde auf dem Weg zur Digitalisierung bezeichnet rund die Hälfte der befragten Händler Zweifel am Kosten-Nutzen-Verhältnis. Einem Drittel fehlt nach eigenem Bekunden das notwendige technische Know-how für die Digitalisierung. Unsicherheit bestehen auch bezüglich Ablauf und Rechercheaufwand.

Die komplette Kurzstudie kann kostenlos auf der Homepage von Plentymarkets heruntergeladen werden.