VSF-Lieferantenranking: Alte Bekannte auf dem Siegertreppchen

Die Firma Patria erzielt die Durchschnittsnote 1,61 (2014: 1,71) und führt damit im vierten Jahr in Folge die Kategorie Fahrradhersteller an. Nabendynamo-Hersteller SON steigert sich von der letztjährigen Durchschnittsnote 1,48 auf 1,45 und ist in der Kategorie der Teilehersteller ebenfalls seit 4 Jahren ganz vorne. Großhändler von Trotha verbessert sich auf 1,64 (2014: 1,78) und schafft es erstmals auch im Kriterium „Sortiment“ in den „Einserschnitt“ mit 1,62.

Fahrradhersteller

Die Fahrradlieferanten haben im Durchschnitt ihre Qualität deutlich steigern können. Selbst bei den Konditionen sind leichte Verbesserungen auszumachen, was die durchschnittlichen Sympathiepunkte auf unerwartete Höhen katapultiert (1,98). Leider bleibt die Reklamationsabwicklung mit der Durchschnittsnote 2,64 eine Problemzone, an der offensichtlich nicht gearbeitet wird.
Die Firma Patria klettert nicht nur im vierten Jahr in Folge auf den ersten Platz des Siegertreppchens, sondern erreicht auch in allen Einzelkriterien Bestnoten.
Den zweiten Platz vom Vorjahr bestätigen konnte mit einer Durchschnittsbewertung von 1,98 die Vorjahresüberraschung Voss Spezialräder (2014: 1,85).

Neu auf das Treppchen hat es ToutTerrain (1,99) geschafft. ToutTerrain taucht zwar bereits seit 2013 in den VSF Bewertungen auf, hatte aber bisher eine zu geringe Rückmeldequote, um es ins offizielle Ranking zu schaffen.

Teilehersteller

Ein besonderes Phänomen ist hier Schmidt Original Nabendynamo. Die Tübinger erhalten nicht nur beste Noten in allen Kategorien, sondern verbessern diese auch Jahr für Jahr. In der Handelsbeziehung zum Händler ist SON offensichtlich vorbildlich, was sich im phänomenalen Sympathie- Faktor 1,08 widerspiegelt. Auch in der Reklamationsabwicklung hängen die Lichtexperten ihre Mitbewerber deutlich ab: SON erreicht hier die Note 1,63 bei einem Gesamtdurchschnitt über alle Teilehersteller von 2,43.
Auf dem zweiten Platz in der Kategorie Teilehersteller steht in diesem Jahr erneut Ortlieb (wie bereits 2010, 2012 und 2013). Wie im Vorjahr landet Rohloff auch 2015 auf dem bronzenen Treppchen (1,84).

Großhandel mit Teilesortiment

Im vierten Jahr in Folge räumen die gleichen Großhändler die ersten drei Plätze ab: von Trotha auf Platz 1 (1,64), gefolgt von velo..union (2,01) und f.a.c.t. (2,08). Insgesamt ist die Zufriedenheit mit allen Lieferanten gestiegen, von 2,39 auf 2,29. Wie auch in den anderen Kategorien gibt es allerdings keine Bewegung in der Qualität der Reklamationsabwicklung.

„Der Markt verändert sich vernehmlich zum Positiven: Die Händler zeigen mehr Zufriedenheit, die Sympathiewerte steigen und selbst in der Kategorie Konditionen, in der sonst pausenlos Unzufriedenheit gepflegt wird, zeichnen sich positive Entwicklungen ab. Nur bei der Reklamationsabwicklung sind wir von professioneller und fairer Abwicklung, einheitlichen Strukturen und Erstattung sämtlicher Aufwendungen noch meilenweit entfernt. Die Prognose sei erlaubt, dass auch hier Veränderung stattfinden wird, will man vom Handel als zukunftsfähiger Partner wahrgenommen werden“, so das Fazit von