Große Umfrage: Deutschlands beste Online-Shops 2017 stehen fest

ging hier der auf Bikewear und Radsportzubehör spezialisierte Onlineshop Bobshop hervor. Er erreichte im Ranking 79,2 von 100 möglichen Punkten. Auf dem zweiten Platz landete Bike-Discount.de mit 77,5 Punkten vor BOC24 mit 76,0.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis (Gewichtung 22,5 Prozent), Angebot (20 Prozent), Kundenservice (15 Prozent), Internetauftritt (15 Prozent), Versand und Rücksendung (15 Prozent) sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen (12,5 Prozent). Untersuchungsgegenstand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Onlineshops in diesen sechs Leistungsbereichen, die anhand von mehr als 50 Unterkriterien operationalisiert wurden.

Zu den besten Online-Shops 2017 in weiteren Kategorien zählen unter anderem Tchibo.de (Generalisten), Hellweg.de (Bauen & Heimwerken), Conrad.de (Elektronik), Thomann (Musik & Instrumente) und Zalando (Fashion). Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, bilanziert: „Besonders zufrieden sind die Verbraucher aktuell mit den Internetauftritten, etwa im Hinblick auf den Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit. Überzeugen können auch die Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie der Bereich Versand und Rücksendung. Kritischer wird das Preis-Leistungs-Verhältnis gesehen – mehr als jeder fünfte Kunde ist hiermit nicht zufrieden.“

Die feierliche Preisverleihung findet am kommenden Donnerstagabend in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt.